Timepong позволяет отменять бронирования как клиентам, так и организаторам. Ниже описано, как это работает.
Клиент может открыть список своих записей в боте и выбрать нужное бронирование. После нажатия «Отменить» организатор получит уведомление об отмене.
Если одной бронью были записаны несколько человек, можно отменить всю запись или освободить только дополнительные места, сохранив своё. Как управлять бронью на несколько человек.
Для клиентов действуют правила отмены, которые настраивает администратор. Например, нельзя отменять запись позднее чем за 5 часов до начала события. Если время истекло, бот покажет кастомное сообщение от организатора, например просьбу оплатить посещение или уведомление о списании занятия с абонемента.
Организатор может отменить бронирование в интерфейсе управления и отправить клиенту личное сообщение с объяснением причин.
Если на событии включён лист ожидания, освободившееся место сразу достаётся первому человеку из очереди: он записывается автоматически и получает уведомление в боте. Отмены перестают быть потерей - группа остаётся заполненной без участия администратора. Как настроить лист ожидания.
Можно одновременно отправить сообщение сразу нескольким участникам или всем, кто записан на событие.