Как учитывать заморозку абонемента в студии
Когда можно приостановить срок абонемента и как объяснить клиенту остаток занятий.
- Срок действия
- Остаток занятий
- Разморозка
Заморозка нужна, когда клиент временно не ходит на занятия, но не хочет терять оплаченный срок. Сначала договоритесь о датах и условиях, затем приостановите конкретный выданный абонемент.
Разделите срок и посещения
У абонемента есть срок действия и, возможно, остаток занятий. Заморозка в Timepong приостанавливает срок только у абонемента с ограниченным периодом действия. Количество оставшихся посещений от этого не меняется. Если речь о пропущенном уроке, отдельно решите, считать ли его посещением.
Запишите дату возобновления
Объясните клиенту, с какого дня абонемент заморожен и когда вы вернёте его в активный статус. Организатор открывает карточку выданного абонемента и выбирает «Заморозить», затем позднее — «Разморозить». Клиент видит смену статуса у себя.
Проверьте спорные случаи заранее
Продумайте, что делать с уже забронированными занятиями, болезнью и отпуском. Заморозка срока сама по себе не означает автоматическую отмену всех броней. Сообщите правила до продажи абонемента, чтобы не обсуждать их задним числом.
Пошаговая инструкция по заморозке абонемента.
Пауза вместо ухода из студии
Анонимный пересказ реального обсуждения: реплики сокращены и объединены.
Люблю занятия, но сейчас несколько недель не смогу ходить. Не хочется платить за время, которым не пользуюсь.
Спросите, можно ли временно приостановить абонемент и на какой срок. У студий условия разные.
Главное — договориться о дате возобновления заранее, чтобы потом не спорить об остатке.
Понятная заморозка помогает сохранить отношения с клиентом на время паузы.