Как напоминать клиенту о консультации
Время и формат встречи без чувствительных деталей в тексте сообщения.
- Время встречи
- Короткий текст
- Приватность
Напоминание о консультации должно помочь клиенту прийти вовремя и не раскрывать содержание встречи. Достаточно даты, времени, формата и способа связи при переносе.
Согласуйте удобный канал
Уточните, хочет ли клиент получать напоминания в выбранном канале. Кому-то помогает сообщение за день, другого лишние уведомления раздражают. Особенно важно проверить контакт, если телефоном или аккаунтом могут пользоваться другие люди.
Оставьте в тексте только организацию
Например: «Напоминаем о встрече завтра в 15:00. Формат — онлайн, ссылка в подтверждении записи». Причина обращения, тема сессии и подробности предыдущего разговора здесь не нужны. При переносе пришлите новое время отдельным ясным сообщением, чтобы не было двух противоречащих дат.
Настройте и проверьте отправку
Для события Timepong позволяет отправить запланированное сообщение относительно начала. Проверьте тестовую запись, часовой пояс и ссылку на онлайн-встречу. Если консультации ведутся как услуги со слотами, сначала проверьте доступные для них уведомления и не обещайте клиенту автоматическое напоминание без теста.
Как настроить и проверить напоминание о событии.
Напоминать или оставить это клиенту
Анонимный пересказ реального обсуждения: реплики сокращены и объединены.
Раньше мы всегда подтверждали встречу за день. Теперь можно выбирать: писать, звонить или вообще не напоминать.
Спросите самого клиента. Кому-то сообщение помогает не забыть, а кому-то лишнее уведомление только мешает.
Организационный текст лучше держать коротким. В нём не нужно обсуждать содержание консультации.
Напоминание полезно, когда формат согласован и в нём только сведения о встрече.