Как сообщить группе об отмене занятия
Кому написать, что объяснить и как предложить участникам новый вариант.
- Список участников
- Причина и действие
- Новая дата
Если занятие отменяется, участникам нужно быстро узнать об этом из надёжного канала. Одного сообщения в общем чате мало: оно может затеряться, а часть людей вообще не читает чат перед выходом.
Узнайте, кто записан
Откройте список участников конкретной даты, а не всю клиентскую базу. Сообщите об отмене именно тем, кто планировал прийти. Если есть лист ожидания, проверьте и его: люди оттуда тоже могли рассчитывать на место.
Напишите три вещи
Коротко назовите отменённое занятие и дату, объясните, что делать с уже оплаченной бронью, и предложите новую дату или способ получить ответ. Не обещайте автоматический возврат денег, если его делаете вручную. Если причина личная, достаточно нейтрального объяснения.
Проверьте доставку и расписание
В Timepong можно выбрать участников и отправить им сообщение, а организатор может отменить бронь. После рассылки проверьте ошибки доставки и уберите отменённую дату из расписания. Если предлагаете замену, создайте её как отдельное событие и пришлите прямую ссылку.
Как отправить сообщение выбранным участникам.
Урок отменили, а я собирался записаться
Анонимный пересказ реального обсуждения: реплики сокращены и объединены.
Занятие убрали из расписания из-за малого числа броней. Я обычно записываюсь перед выходом и теперь не понимаю, будет ли урок.
Для студии важно заранее определить момент решения и сообщить уже записанным людям напрямую.
Некоторые занятия набираются в последний час. Частые ранние отмены могут отучить людей планировать визит.
Правило отмены занятия должно быть предсказуемым для участников и преподавателя.